Covid-19: vicios y virtudes en la comunicación

De este encuentro virtual, que se extendió por más de dos horas, participaron, por parte de la cartera sanitaria, la Secretaria de Salud, Dra Carina Reh, el Director de Epidemiologia, Dr Diego Augusto Garcilazo, y el responsable de prensa de la cartera, Hugo Remedi. Al mismo tiempo, también participaron el Director del Hospital San Antonio, Dr Jorge García, y su responsable de prensa, Gabriela Johanneson.

A lo largo de la reunión, se planteó que, si bien la Provincia informa diaria y acabadamente, mediodía y noche, sobre la realidad epidemiológica provincial, no ocurre lo mismo en los departamentos, donde en algunos casos se hace un manejo profesional de la información, con la consecuente contención de la sociedad, y, en otros, no, por lineamientos que bajan del mismo Ministerio.

Frente a esta situación, la Secretaria de Salud, al abordar el tema en distintos tramos de la entrevista, demostró su desconocimiento general sobre el manejo de la información, y, especialmente, el manejo en las ciudades chicas del interior entrerriano, donde las noticias, muchas veces, corren más rápido que los medios y éstos son los que deben, con información veraz, y aprovechando su credibilidad, calmar las ansiedades y expectativas generados por los trascendidos.

Del mismo modo, se desprendió de los dichos de la Secretaria Reh, que, tal vez por alguna mala experiencia, los medios serían los culpables de pretender violar la confidencialidad de los enfermos, de alentar la estigmatización, y de promover la alarma, cuando, en realidad, debería entender la funcionaria que los medios son sus aliados como interlocutores acreditados ante la sociedad, especialmente, contra las a veces nefastas redes sociales.

Por otro lado, si bien la Dra Reh reconoce la necesidad de bajar el nivel de miedo y ansiedad en la sociedad, y la importancia de que ésta conozca las particularidades del Covid-19, parece no comprender que eso solo se logra comunicando a través de todo el arco comunicacional, tanto con noticias como con campañas, y no mezquinando la información.

Pero la médica no lo ve así. “Ustedes tienen que ajustarse a la comunicación oficial”, le señaló a los medios presentes, y agregó que los hospitales “no tienen ninguna  obligación de informar”, a la vez que cuestionó la relevancia de que la sociedad acceda a la información. De ese modo, la funcionaria dejó claramente expresada su posición.

Por su parte, tanto el Dr Garcilazo como Remedi, en sus intervenciones, fueron más cautos y coherentes en sus  apreciaciones sobre la problemática, tal vez comprendiendo el grado de importancia que tiene el rol de los comunicadores en la gestión sanitaria en general y en este caso en particular.

Igualmente, y a pesar de todo, los medios nos pusimos a disposición de la cartera para lograr juntos una mejor contención de la sociedad, tanto informando como liderando campañas que dirijan el cambio cultural que enfrentamos y pongan en valor la salud de nuestras comunidades.

Por último, resulta oportuno recordar los conceptos con que la OMS y la OPS encabezaron sus recomendaciones para el tratamiento de la información en esta crisis sanitaria que atraviesa el mundo:

“Los medios de comunicación desempeñan un papel clave en informar a la población de forma clara y comprensible, y en promover comportamientos para que las personas puedan proteger su salud y la de sus seres queridos”.

“Al diseminar información veraz, los medios también reducen los rumores y la desinformación, lo que permite que pueda disminuir en el público tanto la ansiedad como los miedos ante una amenaza que nunca antes se ha visto”.

“Además, los medios de comunicación pueden contribuir a un cambio de comportamientos que ayuden a disminuir la propagación de la enfermedad y a no sobrecargar los servicios de salud, cuya capacidad de atención de urgencias y de cuidados intensivos puede resultar limitada”.

“Los periodistas tienen el poder de contar historias e inspirar a las personas a actuar de manera colectiva. La solidaridad de todas las personas, comunidades y organizaciones es necesaria para superar esta pandemia”.

Norman Robson para Gualeguay21