Durante la reunión, casi un centenar de vecinos afectados se interiorizaron sobre los pasos a seguir y terminaron coincidiendo en la firma de un documento.
En diálogo con los medios locales, el Dr. Aníbal Martín Maidana, abogado de la Dirección en cuestión, se manifestó de la siguiente forma.
-¿A que se debe la presencia de la Dirección en Gualeguay?
-Nosotros venimos a colaborar con la OMIC de esta ciudad en cuanto a la toma de audiencia que es un paso procesal importante que se debe cumplir ante una denuncia formulada por la ley de Defensa del Consumidor.
-¿Que fue lo que le dijo la gente?
-La gente lo que quiere es el cumplimiento de su contrato. La gente quiere que se le cumpla con el contrato pactado. Quieren que le den los megas que pactaron, que no les corten el servicio; algunos quieren que se les bonifique o se les devuelva el dinero, de alguna forma se les reconozca los gastos que hicieron por el tiempo que no recibieron el servicio.
-Hubo llamados por parte de la gente de Telecom, a algunos usuarios, no a todos, un poco ofreciéndoles esto, la devolución del pago. ¿Ustedes desde defensa del consumidor que aconsejan?
-Nosotros aconsejamos, de acuerdo a la pretensión que cada uno de los consumidores tienen, aconsejamos que si le es conveniente, si les sirve, que lo suscriban si con total libertad. Por supuesto se pueden acercar a la oficina local para asesorarse si es conveniente o no. O sea, la conveniencia o inconveniencia siempre pasa por cuenta de cada uno; cada uno sabe lo que le conviene, pero de todas maneras, no viene mal, de aquéllos que concurren a la Oficina de Defensa del Consumidor para asesorarse por algunas cuestiones referentes al procedimiento, que la doctora las puede asesorar perfectamente.
-¿Cuál es la conclusión a la que se llega hoy al final de esta reunión?
-La conclusión es que los usuarios saben perfectamente bien, la intención de ellos es que se les cumpla, lo que ellos quieren es que se les cumpla en adelante el servicio, y es lo que vamos a hacer. Vamos a intimar a Telecom Argentina para que presente una respuesta concreta en el expediente, no extra procesalmente por fuera de la OMIC como lo han hecho de forma particular. Tratamos de buscar la solución a la pretensión de los denunciantes.
-¿Hoy tendría que haber venido algún abogado de la empresa Telecom, o algún representante?
-Y la idea es que venga, que tome conocimiento de todas las actuaciones, si bien fueron notificados de la audiencia no han venido; lo correcto que la audiencia es para eso, venir y notificarse de todo el contenido del expediente y que asistan a la audiencia.
-¿Los usuarios que quieran pueden seguir haciendo reclamos o ya con esta presentación que se hace hoy ya está?
-Los usuarios tienen derecho a seguir haciendo todos los reclamos que quieran ante hechos futuros, porque esto fue un hecho que pasó en determinada época. En el futuro, si sigue el incumplimiento se puede denunciar nuevamente, no hay ningún problema.
-¿En caso de que no se cumpla, después de estos 5 días que se le da a la empresa. Qué va a pasar?
-Continuaremos con el procedimiento, será elevado a la Dirección General del Consumidor, donde se iniciará la etapa sumarial, etapa donde se procede a determinar si hubo o no una infracción. Es decir, en esa etapa se formula una imputación, se corre traslado de imputación a la contraria, al imputado, y el imputado tiene diez días para presentar una respuesta, ofrecer pruebas, etc. Después se hace un dictamen legal vencido ese plazo y finalmente una resolución que culmina con las sanciones que prevé el artículo 47 de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, que es la ley 24240, sanciones de multa, por ejemplo.
-¿Le dan parte a la Comisión Nacional de Comunicaciones en todo este proceso?
-A la Comisión Nacional de Comunicaciones, lo que podemos hacer, en este caso, a veces pedir un informe para verificar los servivios que brindan, verificar la calidad del servicio que brindan; verificar si se brinda el servicio.
-¿La actitud de Telecom vía telefónica, invitándolos a suscribir un convenio puede insinuar de alguna forma una práctica monopólica, o un abuso en algún sentido?
-Es difícil definirlo como una práctica monopólica, en este sentido, lo de Telecom, a mi parecer, está tratando de solucionar una cuestión por fuera del expediente. Me parece que correspondería hacerlo adentro de las actuaciones para beneficio de los consumidores. Porque a ellos también les va a servir, porque si hay acuerdo de partes se archiva el expediente, sería mucho más fácil, por supuesto y aparte el consumidor cuenta con el asesoramiento de la OMIC, la Oficina de Información al Consumidor.
Gualeguay21
